Мы работаем честно, быстро и с уважением к людям

Ответственное отношение к клиентам

Клиент — в центре нашей работы. Мы общаемся с клиентами честно, уважительно и профессионально.

Мы объясняем условия продуктов понятным языком, не скрываем важную информацию и не вводим клиентов в заблуждение. Перед выдачей займа мы оцениваем платёжеспособность и риски, чтобы не допустить чрезмерной долговой нагрузки.

Если клиент сталкивается с финансовыми трудностями, мы стремимся искать возможные решения в рамках закона и внутренних правил Компании.

• предоставляем точную и полную информацию;
• используем официальные каналы коммуникации;
• не даём обещаний за пределами своих полномочий;
• не раскрываем данные клиента посторонним лицам;
• не используем давление, грубость, оскорбления или повышенный тон;
• не обсуждаем клиента вне рабочих задач.

Уважение внутри Компании

Мы хотим, чтобы в Компании было безопасно работать, говорить, спорить, предлагать идеи и развиваться.

Мы относимся друг к другу с уважением — независимо от должности, опыта, возраста, пола, национальности, религии, состояния здоровья, личных взглядов или других особенностей.

• не допускаем оскорблений, унижений и угроз;
• не допускаем дискриминации и домогательств;
• не допускаем физического или психологического насилия;
• не саботируем работу других людей.

Если вы столкнулись с неприемлемым поведением, обратитесь к руководителю, HR или на Горячую линию.

Честное ведение бизнеса

Мы соблюдаем закон, внутренние правила и деловую этику. Это основа доверия к Компании.

Мы честно взаимодействуем с партнёрами, контрагентами, конкурентами, акционерами, инвесторами, государственными органами и регуляторами.

Мы выбираем партнёров по деловой репутации, профессионализму и качеству работы. Выполняем договорённости и стремимся решать спорные ситуации корректно и справедливо.

С конкурентами мы действуем честно и не используем недобросовестные методы борьбы. С государственными органами и регуляторами взаимодействуем открыто и предоставляем точную информацию в рамках закона.

Конфиденциальность и защита данных

Мы защищаем информацию о клиентах, сотрудниках, партнёрах и Компании. Доступ к персональным данным и конфиденциальной информации получают только те сотрудники, которым это нужно для работы.

• используем данные только в рабочих целях;
• не передаём информацию третьим лицам без законных оснований;
• не публикуем рабочие документы, переписки и скриншоты;
• соблюдаем правила информационной безопасности;
• блокируем компьютер, ноутбук или телефон, если оставляем их без присмотра;
• сообщаем о подозрительных письмах, ссылках или инцидентах.

Мы также защищаем интеллектуальную собственность Компании: бренды, идеи, разработки, методологии, процессы и другие результаты работы.

Социальные сети и публичные коммуникации

Мы уважаем право сотрудников на личное общение в социальных сетях. Но важно помнить: любая публикация может стать публичной и быть связана с Компанией.

• не раскрываем конфиденциальную информацию;
• не публикуем данные клиентов, партнёров или сотрудников;
• не размещаем скриншоты рабочих систем и документов;
• не пишем уничижительно о клиентах, коллегах, партнёрах, конкурентах, органах власти или регуляторах;
• не создаём впечатление, что личное мнение является официальной позицией Компании.

Комментарии для СМИ дают только уполномоченные сотрудники по согласованию с руководителем и PR-службой. Если журналист просит комментарий, направьте его в PR-службу.

Коррупция и конфликт интересов

Мы не принимаем коррупцию ни в какой форме. Запрещены взятки, коммерческий подкуп, злоупотребление полномочиями, незаконное получение выгоды для себя или третьих лиц, а также действия через посредников, которые могут выглядеть как попытка повлиять на решение.

Конфликт интересов возникает, когда личная заинтересованность может повлиять на рабочие решения.

• не используем информацию или ресурсы Компании в личных целях;
• не предоставляем преимущества из личной заинтересованности;
• не участвуем в сделках, где есть личный интерес у сотрудника, родственников или связанных лиц;
• не совмещаем работу с деятельностью, которая мешает обязанностям в Компании.

Если конфликт интересов возник или может возникнуть, нужно сообщить руководителю и в службу безопасности.

Подарки и представительские расходы

Деловые подарки и приглашения допустимы, если они уместны, прозрачны, соответствуют внутренним правилам и не влияют на принятие решений.

Подарки не должны создавать обязательства, конфликт интересов или впечатление взятки.

Запрещено дарить, предлагать или принимать деньги, займы и любые денежные вознаграждения независимо от суммы.

Если подарок или приглашение вызывает сомнения, лучше заранее посоветоваться с руководителем или службой безопасности.

Соблюдение закона и внутренних правил

Мы соблюдаем законодательство и внутренние документы Компании, включая требования в области персональных данных, информационной безопасности, противодействия отмыванию доходов, финансированию терроризма, коррупции и раскрытия информации.

Если вы видите признаки нарушения или сомневаетесь в правомерности действия, сообщите руководителю, профильному подразделению, службе безопасности или на Горячую линию.

Горячая линия

В Компании работает конфиденциальная и анонимная Горячая линия. На неё можно сообщать о предполагаемых нарушениях Кодекса, закона, внутренних политик или этических стандартов.

Мы серьёзно относимся ко всем обращениям и принимаем меры для проверки и решения проблем.

Сообщить о нарушении — значит защитить себя, коллег, клиентов и Компанию.

Ответственность

Соблюдение Кодекса — обязанность каждого сотрудника.

За нарушение Кодекса, внутренних документов или законодательства могут применяться дисциплинарные меры. В отдельных случаях возможна административная, гражданско-правовая или уголовная ответственность.